Vrácení zboží a reklamace
Návratový a reklamační formulář:
- Pdf verze (Adobe Acrobat reader)
- Doc verze (Microsoft Office Word)
- Tento formulář si stáhněte, vytisknete a vyplňte dle požadavků. Následně jej zašlete spolu se zbožím a okopírovanou fakturou.
Výměna zboží:
Pokud Vám doručené zboží nesedí, nezoufejte! Do 21 dnů Vám garantujeme výměnu velikosti, nebo dokonce výměnu za jiné zboží! Vše záleží na vzájemné domluvě, a proto neváhejte a kontaktujte nás! Podmínky pro výměnu jsou uvedeny níže.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy):
Pro případ, že nebudete se zbožím spokojeni, můžete zboží do 21 dnů od převzetí zásilky vrátit dle doporučeného postupu uvedeného níže. Toto vrácení zboží je považováno za jednostranné odstoupení od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 zákona č. 40/1964 sb. občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů. Lhůta pro vrácení peněz při odstoupení od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku je 30 dní od doručení odstoupení od kupní smlouvy. Samozřejmě můžete ve stejné lhůtě přinést zboží přímo k nám do vzorkové prodejny a peníze Vám vrátíme hotově na místě!
Reklamace přepravních služeb:
Naše zásilky jsou pečlivě baleny zkušeným personálem a pevně věříme, že se k Vám dostanou v nejkratším možném termínu a hlavně v pořádku k Vaší a naší spokojenosti. Cesta z našeho skladu k Vám domů je realizována přes smluvního dopravce! Bohužel nemůžeme zaručit jeho bezchybnost. Proto při přebírání zásilky dbejte zvýšené opatrnosti především na:
- Zjevné mechanické poškození zásilky
- Promáčení zásilky
- Otevřenou nebo či znovu zalepenou zásilku
Zásilku si tedy vždy pečlivě prohlédněte a neváhejte reklamovat u přepravce! Sepište s ním protokol o poškození případně reklamační protokol. Neváhejte nás kontaktovat a my Vám rádi pomůžeme při řešení tohoto problému.
Reklamace zboží:
Na naše zboží poskytujeme záruční dobu 24 měsíců. Záruční lhůta začíná běžet od převzetí zboží a záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví v záruční lhůtě a mají povahu výrobní vady nebo vady materiálu. Záruku Vám nebudeme moci uznat v těchto případech:
- Pokud jste zboží používali k jiným než určeným účelům (např. Boty určené do haly používali venku, s botami určenými na běh hráli fotbal, atd…)
- Úpravy a zásahy do struktury výrobku
- Běžným opotřebením
- Údržba v rozporu s návodem
- Zanedbání péče o výrobek
- Při mechanickém poškození vzniklým neopatrnou manipulací
Technologie EasyTone klade vyšší nároky na uživatele - opatrnost při chůzi, údržba obuvi a může být i snížena živostnost výrobku při atypickém profilu chůze či může docházet k vyššímu opotřebení.
Zboží reebok je vynikající kvality a doufáme, že budete plně spokojeni! V případě vyskytnutí ojedinělých výrobních či jiných vad nás ovšem neváhejte kontaktovat a rádi se s Vámi domluvíme na opravě, výměně či vrácení peněz!
Při výměně nebo vrácení zboží je nutné dodržet tyto podmínky:
- Zboží musí být nepoškozené
- Zboží nesmí být použito, pouze v rámci vyzkoušení
- Zboží musí být kompletní
- Nesmí být sundaná cedulka
- Společně se zbožím dodejte kopii dokladu o koupi nebo jiným způsobem prokažte zakoupení zboží u naší společnosti
- Zboží nesmí být zasláno na naši adresu dobírkou
Jak postupovat při reklamaci, výměně nebo vrácení zboží? Doporučený postup:
- Při reklamaci, výměně nebo vrácení zboží připojte ke zboží vyplněný návratkový formulář, který naleznete v této sekci výše.
- Ve formuláři stručně popište vadu zboží, v případě, že se jedná o nepoužité zboží a vracíte zboží do 21 dnů od obdržení zásilky, stačí uvést pouze číslo účtu nebo katelogové číslo produktu, o který máte zájem místo původně objednaného zboží.
- K vrácenému zboží připojte také kopii dokladu o koupi zboží nebo jiným způsobem prokažte zakoupení zboží u naší společnosti.
- Zboží spolu s vyplněným návratkovým formulářem a dokladem o koupi zašlete jako obyčejnou pojištěnou zásilku bez dobírky na adresu Induo, s.r.o., Zadní 151/16, 674 01 Třebíč.
- Náklady spojené se zasláním zboží nazpět hradí vždy zákazník, v případě uznané reklamace bude zákazníkovi kompenzováno poštovné v nezbytně nutné výši.
- O obdržení vráceného nebo reklamovaného zboží Vás budeme informavat prostřednictvím emailu.
- O vyřízení reklamace rozhoduje prodávající dle odborného posouzení. Maximálně do 30-ti dnů od obdržení reklamovaného zboží, Vás budeme informovat o způsobu vyřízení reklamace, a to prostřednictvím reklamačního protokolu, který Vám zašleme na Vámi udanou adresu.
